O banco está em busca de um profissional para atuar como analista na área de experiência do cliente, com foco em traduzir dados em informações estratégicas. A posição exige capacidade de lidar com indicadores como NPS, CSAT, CES, ROX e VOC, garantindo que as informações reflitam com precisão a percepção dos clientes.
Principais responsabilidades
- Monitorar e validar indicadores de experiência, assegurando a integridade e consistência das métricas ao longo do tempo.
- Desenhar e aplicar pesquisas qualitativas e quantitativas para capturar feedbacks relevantes.
- Integrar e analisar dados provenientes de diferentes canais da Voz do Cliente, estruturando-os para geração de insights.
- Desenvolver dashboards e relatórios com foco em clareza e utilidade para áreas internas.
- Preparar materiais estratégicos destinados a comitês e fóruns de decisão.
Requisitos obrigatórios
- Formação superior em Administração, Engenharia, Estatística, Sistemas de Informação, Marketing ou áreas afins.
- Experiência com indicadores de experiência do cliente, jornadas ou monitoramento de satisfação.
- Conhecimento na condução de pesquisas quantitativas e qualitativas.
- Capacidade de comunicar análises de forma clara e estruturada para diferentes níveis organizacionais.
- Perfil voltado para dados, com iniciativa e curiosidade para identificar padrões e oportunidades de melhoria.
Conhecimentos desejáveis
- Domínio de ferramentas de inteligência analítica como Power BI, Tableau ou SQL.
- Experiência com modelos preditivos, inteligência artificial aplicada à experiência ou análise multicanal da Voz do Cliente.
- Formação complementar em pesquisa de mercado, consumer insights ou certificações em CX, UX ou Lean Six Sigma.
Cultura e valores
A organização é reconhecida por cultivar um ambiente colaborativo e leve, pautado por princípios de simplicidade, coragem, parceria e transparência. Há compromisso contínuo com a equidade, diversidade e inclusão, refletido em práticas internas e reconhecimentos como o GPTW 2025. A empresa possui selo de Diversidade na categoria Mulher e atua com intencionalidade para promover representatividade em todos os níveis.
Igualdade de oportunidades
A empresa atua com foco na aceleração da equidade no setor financeiro, respeitando e promovendo a pluralidade. Profissionais de todas as raças, gêneros, idades, orientações sexuais, pessoas com deficiência e demais grupos historicamente sub-representados são convidados a participar do processo seletivo.
