Descrição da Vaga
Estamos em busca de um UX Designer especializado em experiências conversacionais para atuar na concepção, evolução e curadoria de chatbots. O papel envolve a criação de jornadas claras e eficientes, com foco na qualidade das respostas e na resolução efetiva das necessidades dos usuários.
Responsabilidades
- Projetar e aprimorar interações em chatbots com foco na experiência do usuário
- Definir fluxos de conversa no IBM Watson Assistant
- Revisar e otimizar conteúdos para maior clareza e eficácia
- Contribuir para a estratégia de automação de atendimento
- Reduzir progressivamente a necessidade de intervenções manuais na curadoria
Requisitos Obrigatórios
- Capacidade de aplicar princípios de UX em contextos conversacionais
- Habilidade analítica para identificar pontos de melhoria em diálogos e estruturas
- Capacidade de transformar necessidades complexas em interações simples e diretas
- Boa escrita, leitura crítica e empatia com o público final
- Organização, raciocínio estruturado e senso de priorização
- Interesse por inteligência artificial, processamento de linguagem natural e automação
- Capacidade de colaborar com equipes técnicas e de negócio
Diferenciais
- Experiência com design de experiências conversacionais
- Conhecimento em operação e curadoria de chatbots
- Experiência com IBM Watson Assistant
- Domínio de ferramentas como Figma e FigJam
- Experiência na documentação de decisões de UX e modelagem de jornadas
- Familiaridade com métricas de experiência do cliente (CSAT, FCR, abandono, retenção)
- Atuação prévia em instituições do setor financeiro
Tecnologias Utilizadas
IBM Watson Assistant, Figma, FigJam
Modalidade de Trabalho
Modelo híbrido, com combinação entre trabalho presencial e remoto.
Benefícios
- Plano de saúde 100% subsidiado (titular e dependentes)
- Plano odontológico
- Vale-refeição ou alimentação sem desconto
- Seguro de vida
- Previdência privada
- Gympass
- Programa de participação nos resultados (PPR)
- Opção de compra de ações da empresa com desconto
- Auxílio-farmácia
- Auxílio-creche
- Parceria com escola de idiomas
- Licença maternidade e paternidade estendidas
Cultura e Valores
Valorizamos um ambiente colaborativo, ágil e focado em entrega com excelência. A inovação é parte essencial do nosso dia a dia, assim como a diversidade e a inclusão. Acreditamos que diferentes perspectivas fortalecem nossas soluções e impulsionam resultados com tecnologia e criatividade humana.
