Estamos em busca de um profissional especializado em experiência do cliente para atuar como referência técnica e estratégica no aprimoramento contínuo da jornada do usuário. O papel envolve mapear etapas da experiência, identificar pontos críticos e propor melhorias com base em dados reais.
Principais Responsabilidades
- Realizar análise detalhada de jornadas do cliente, detectando falhas e oportunidades de otimização.
- Planejar e interpretar pesquisas de satisfação, como NPS, CSAT e CES, traduzindo resultados em planos práticos.
- Coordenar iniciativas estratégicas em conjunto com diferentes áreas da empresa, alinhando objetivos ao foco no cliente.
- Desenvolver relatórios e painéis com indicadores claros e acionáveis para tomada de decisão em níveis gerenciais.
- Apoiar e orientar analistas menos experientes, fortalecendo a capacidade técnica da equipe.
Requisitos Obrigatórios
- Graduação em Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia ou áreas afins.
- Experiência mínima de cinco anos em Customer Experience ou funções correlatas.
- Domínio de métricas de experiência do cliente e sua aplicação prática.
- Capacidade analítica com experiência em ferramentas de Business Intelligence.
- Comunicação clara e eficaz, tanto em formato escrito quanto verbal.
Diferenciais Desejáveis
- Posse de certificações reconhecidas na área de experiência do cliente.
- Atuação prévia em projetos de transformação digital e abordagem omnichannel.
Cultura e Ambiente
Nossa cultura valoriza a inovação, a diversidade e o desenvolvimento humano. Trabalhamos com foco em pessoas, promovendo inclusão, colaboração e crescimento com equilíbrio. O ambiente estimula a transformação digital e a construção de carreiras com propósito, sendo reconhecido internacionalmente por boas práticas de gestão.
Benefícios
- Espaço de trabalho inclusivo, com atenção ao bem-estar e à saúde integral.
- Compromisso com equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
- Oportunidades de desenvolvimento e experiências de carreira apoiadas pela organização.
- Reconhecimento como Great Place To Work™ em 24 países.
- Certificação Top Employers.
- Destaque como uma das melhores empresas para jovens profissionais.
- Avaliação média de 4,6 no Glassdoor.
Modalidade de Trabalho
Atuação presencial no Brasil, com foco em bem-estar e equilíbrio entre carreira e vida pessoal. O modelo valoriza a presença colaborativa, aliada a uma cultura de respeito ao tempo e às necessidades individuais.
